Coronavirus: estas aerolíneas ofrecen cancelación / cambio de reserva (gratis)

El coronavirus se ha convertido en una pandemia mundial. Actualmente, los países tienen nuevas restricciones cada día que dificultan la planificación. Es por eso que muchas aerolíneas, operadores turísticos, cadenas hoteleras … sacaron a las altas tarifas de cambio de reserva o incluso de cancelación.

Hemos resumido las reglas actuales de los proveedores individuales para usted:

Info

Suponemos que otras aerolíneas y operadores turísticos adoptarán reglas similares en los próximos días. Estamos constantemente actualizando este artículo.

Lufthansa, Swiss, Austrian, Eurowings

El Grupo Lufthansa (Lufthansa, SWISS, Austrian, Brussels Airlines, Air Dolomiti, Eurowings) permitirá cambiar los vuelos sin recargos para pasajes emitidos antes del 5 de marzo y para nuevas reservas entre el 5 de marzo y el 15 de mayo de 2020. Una nueva fecha tiene que ser elejida antes del 31 de agosto. Tiene que pagar la diferencia de precio, pero todas las aerolíneas del grupo Lufthansa le darán un descuento de €50.

Update

El Grupo Lufthansa ahora también ofrece la opción de elegir la nueva fecha de vuelo más tarde. El boleto actual se cancelará pero no se reembolsará, sino que hasta el 1 de junio de 2020 se puede mover a una nueva fecha para hasta fines de diciembre de 2020.

Los nuevos vuelos deben ser antes del 31 de diciembre de 2020 a más tardar y el punto de partida y el destino deben permanecer sin cambios. Si el nuevo vuelo es más caro al momento de la nueva reserva, se debe pagar la diferencia. El requisito para poder modificar los pasajes es que el número de pasaje comience con 257, 220, 724, 082 o 101.

Accor Hotels

Las estadías en todo el mundo de antes del 30 de junio, que no son reembolsables, se pueden posponer hasta el 31 de diciembre de 2020 sin pagar por el cambio.

Para hacer esto, debe comunicarse directamente con el hotel. Para algunas regiones afectadas, también puede cancelar de forma gratuita.

Aegean Airlines

Aegean Airlines le permite a los clientes con una fecha de viaje hasta el 10 de mayo de 2020 posponer su vuelo a una fecha posterior sin tener que pagar el cambio de reserva (hasta el 20 de octubre de 2020). No hay restricciones en cuanto al destino del viaje.

Sin embargo, es probable que la diferencia de precio con la tarifa para el vuelo nuevo todavía se cobre. Aegean Airlines no ofrece actualmente una cancelación gratuita.

Aer Lingus

La aerolínea irlandesa no cobrará el cargo de cambio de reserva para todas las reservas con partida antes del 30 de septiembre de 2020. Igual, la diferencia de precio debe ser pagada. Puede optar por no realizar una nueva reserva o un reembolso monetario aceptando un cupón que agregue un 10% al valor de su boleto inicial.

Aeroflot

Para vuelos hasta el 31 de mayo de 2020 entre Rusia y Alemania, España y Francia, Aeroflot ofrece una nueva reserva gratuita dentro de este período. También puede pedir que le den un voucher, válido por tres años.

Para vuelos a Italia e Israel, Aeroflot reembolsará el precio total del vuelo u ofrecerá una nueva reserva para fines de diciembre de 2020.

Airbnb

Los huéspedes que reservaron antes del 14 de abril para una estadiía antes del 15 de junio pueden cancelar y ser completamente reembolsados.

Puede cancelar online en la página de airbnb y obtendrá el reembolso dentro de 10 días.

Air Baltic

Para nuevas reservas, hechas antes del 31 mayo de 2020 con una fecha de viaje antes del 31 de diciembre de 2020 a más tardar, puede cambiar su vuelo una vez sin pagar por el cambio de reserva.

Es posible que deba pagar la diferencia con el nuevo precio del vuelo. Los servicios adicionales como el equipaje reservado también se transferirán al nuevo vuelo.

Air Canada

Para las reservas nuevas que fueron reservadas antes del 1 de marzo, Air Canada no cobrará nada por cambiar el pasaje una vez. Los vuelos se pueden reservar con hasta 24 meses de anticipación y la nueva reserva debe realizarse al menos 2 horas antes de la partida.

Sin embargo, se debe pagar la diferencia de precio del vuelo nuevo. Alternativamente, puede cancelar su vuelo y recibir el precio del vuelo pagado en forma de un cupón para una reserva dentro de los próximos 24 meses.

Air France

Vea KLM & Air France

Air Transat

Todos los vuelos reservados hasta el 30 de abril se pueden posponer sin pagar por el cambio de reserva. La nueva reserva debe hacerse al menos 3 días antes de la partida. Se debe pagar una posible diferencia.

La nueva fecha de viaje puede ser cualquiera hasta el final del año.

Alitalia

Alitalia ofrece cambios gratuitos al mismo destino de viaje hasta finales de junio de 2020. Alternativamente, puede cambiar su destino de viaje sin cargo, pero mantener la fecha del vuelo.

Si su clase de reserva ya no está disponible para su nuevo vuelo, deberá pagar la diferencia de precio.

American Airlines

American Airlines no aplica cargos por cambio de reserva para reservas:

  • hechas en marzo del 2020 (sin importar las fechas de vuelo)
  • hechas en abril y mayo del 2020 para vuelos antes del 30 de septiembre

Esta política se aplica a todos los pasajes emitidos por American Airlines.

British Airways

British Airways no cobrará el cargo del cambio de reserva para nuevas reservas hechas entre el 3 de marzo y el 31 de mayo. Igual, cobrará la diferencia de precio entre el vuelo viejo y nuevo.

Vuelos que salgan antes del 31 de julio también pueden ser reembolsados por un voucher, válido hasta abril del 2022.

Cathay Pacific

Las nuevas reservas hechas entre el 9 de marzo y el 30 de junio de 2020 con Cathay Pacific se pueden modificar indefinidamente antes de la partida. El viaje solo debe completarse a más tardar el 28 de febrero de 2021. La diferencia con la nueva tarifa debe ser pagada.

Los vuelos de millas y los pasajes de grupos están excluidos. Una cancelación gratuita solo es posible si la tarifa reservada lo permite, hay restricciones de entrada para el destino o los vuelos han sido cancelados.

Condor

Si reserva un vuelo entre el 5 de marzo y el 31 de mayo de 2020, puede modificarlo hasta un día antes de la partida sin pagar por el cambio de reserva. Sin embargo, se excluye la tarifa Economy Light.

No hay restricciones en el período de viaje. Sin embargo, la diferencia con el precio del vuelo pagado originalmente debe pagarse al cambiar la reserva. Si el nuevo precio del vuelo es más barato, no habrá reembolso.

Corendon Airlines

Corendon Airlines no cobrará el cambio de reserva para reservas ya hechas con una fecha de viaje antes del 31 de mayo de 2020 y para nuevas reservas hasta el 30 de abril. El cambio de la reserva debe realizarse al menos 7 días antes de la partida, pero a más tardar el 15 de mayo.

Se debe pagar la diferencia con el nuevo precio del vuelo, pero si el nuevo precio del vuelo es menor que el precio pagado, la diferencia también se reembolsará.

Delta

Los pasajes con Delta Airlines que se emitieron antes del 31 de mayo se pueden modificar de forma gratuita una vez.

Update

¡Ahora válido para todos los vuelos! Hasta ahora, los vuelos nacionales habían sido excluidos.

Para los boletos que se reservaron antes del 2 de marzo para vuelos en marzo de 2020, Delta permite posponer la reserva sin cargo hasta el 31 de mayo de 2020.

Para boletos emitidos a partir del 1 de marzo y antes del 31 de marzo de 2020, Delta permite un cambio de reserva gratuito una vez para las fechas de viaje entre ahora y el 28 de febrero de 2021.

Easyjet

Easyjet no cobrará nada por cambiar la reserva para reservas nuevas y existentes. Es posible cambiar la ruta, el destino, o las fechas. Solo se debe pagar la diferencia con el nuevo precio del vuelo.

Modificar la reserva es posible en línea a través del botón Gestionar reservas. Solo se ofrecerá un reembolso gratuito si Easyjet cancela el vuelo reservado.

Egyptair

Con Egyptair, los pasajes internacionales reservados entre el 7 y el 31 de marzo de 2020 se pueden modificar de forma gratuita. La diferencia de precio del pasaje nuevo deberá pagarse.

No hay excepciones para reservas existentes.

Emirates

Emirates no cobrará el cambio de reserva para las nuevas reservas realizadas entre el 6 y el 31 de marzo. Puede que solo sea necesario pagar un cargo adicional por la diferencia de precio del vuelo nuevo.

Los pasajeros que reservaron antes del 6 de marzo solo tendrán la opción de cancelar o modificar su vuelo si hay restricciones de entrada o si Emirates ha cancelado el vuelo.

Etihad Airways

Etihad Airways no cobrará nada por modificar reservas entre el 7 de marzo y el 8 de abril de 2020.

Probablemente habrá que pagar un cargo adicional por la diferencia de precio con el vuelo nuevo.

Ethopian Airlines

Para viajes hasta el 30 de junio de 2020, Ethiopian Airlines no cobrará nada por el cambio de reserva para reservas nuevas y existentes. Solo se cobrará la diferencia con el nuevo precio del vuelo. El viaje debe completarse antes del 31 de diciembre de 2020.

También es posible cambiar la ruta.

Finnair

Finnair permite que los vuelos pedidos en abril, mayo y junio de 2020 se pospongan sin cargo para antes del 30 de junio de 2020.

No debería haber costos adicionales, salvo que su clase de reserva ya no esté más disponible. En ese caso tendrá que pagar la diferencia de precio.

FTI

El grupo de viajes FTI también permite cancelaciones gratuitas, pero solo para nuevas reservas hechas del 1 de marzo al 18 de abril de 2020.

La regla se aplica hasta 14 días antes de la partida o hasta el 30 de abril de 2020 para los siguientes operadores: FTI, 5vorFlug, BigXtra y FTI Cruises (MS Berlin).

Hilton

Las estadías no cancelables hasta el 30 de junio de 2020 se pueden cancelar sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada al Hilton.

Esto se aplica tanto a las reservas nuevas como a las existentes en todo el mundo.

Hyatt

Para estadías no cancelables reservadas hasta el 30 de junio de 2020 inclusive, Hyatt ofrece 10,000 puntos World of Hyatt como compensación si cancela su estadía hasta 48 horas antes de la llegada.

Puede cancelar por teléfono o correo electrónico, escribiéndole a worldofhyatt@hyatt.com.

Para viajes a China, Corea del Sur, Japón e Italia, Hyatt también ofrece una cancelación gratuita. Se pueden cancelar reservas de hotel en todo el mundo, si el viajero reside en estas regiones.

Iberia

Para reservas realizadas hasta el 30 de junio, Iberia ofrece la posibilidad de modificar el vuelo de forma gratuita a una fecha de viaje hasta el 30 de noviembre del 2020 o recuperar el dinero en forma de cupón, válido hasta el 30 de junio del 2021. Si pide el voucher antes del 15 de mayo, recibirá un 10% adicional.

Los reembolsos en forma de cupón se pueden hacer en internet. Los vuelos cancelados por Iberia serán reembolsados.

Icelandair

Para las reservas existentes y nuevas hechas antes del 1 de abril de 2020, Icelandair no cobrará el cambio de la reserva una vez para viajes hasta el 1 de agosto de 2020. Sin embargo, la nueva fecha también debe ser anterior al 1 de septiembre de 2020.

Se debe pagar una posible diferencia con el nuevo precio del vuelo. No es posible cambiar el destino del viaje.

KLM & Air France

Air France y KLM no cobrarán ningún costo adicional (ni la diferencia de precio) por la modificación de vuelos

  • reservados antes del 21 de abril del 2020, para viajes antes del 31 de agosto del 2020
  • reservados después del 21 de abril del 2020, para viajes antes de noviembre del 2020

Si bien esta es una política muy generosa, existen algunas restricciones cuando se trata de posibles nuevas fechas de viaje:

  • Viaje antes del 30 de noviembre de 2020: cambio gratuito de las fechas de viaje, independientemente de su clase de reserva, siempre que su clase de cabina (turista, business, primera) permanezca sin cambios y los asientos aún estén disponibles.
  • Viaje después del 1 de diciembre de 2020: cambio gratuito de las fechas de viaje dentro de la misma clase de reserva. De lo contrario, se debe pagar la diferencia de precio.

Alternativamente, puede aceptar un cupón válido hasta el 31 de diciembre de 2020 y canjeable en cualquier vuelo con Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic y Kenya Airways.

LATAM

LATAM ofrece modificar la reserva gratuitamente para nuevas reservas de vuelos internacionales hechas entre el 15 de marzo y el 30 de abril para viajes en este año. Solo se debe pagar la diferencia de precio.

Un cambio de destino también es posible. El cambio de la reserva debe hacerse al menos 14 días antes de la partida.

LOT

Hasta fines de marzo, Lot Polish Airlines ofrece una modificación gratuita para viajes pedidos antes del 31 de agost con fechas de vuelos en este año a cualquier fecha antes del 31 de marzo del 2021.

La ruta debe permanecer idéntica. Si la clase de reserva sigue siendo la misma, no hay cargo adicional.

Lufthansa

Vea Lufthansa, Swiss, Austrian, Eurowings

Meliá Hotels

Las reservas realizadas entre el 2 de abril y el 31 de mayo de 2020 se pueden cambiar o cancelar hasta 24 horas antes de su estadía inicial, sin cargo.

Norwegian

Warning

Norwegian anunció que no volará más vuelos internacionales hasta marzo del 2021.

Para las nuevas reservas, Norwegian no cobrará el cambio de reserva una vez por reserva hechas entre el 6 de marzo y el 31 de mayo para viajes hasta fines de agosto de 2020.

Si la misma clase de reserva ya no está disponible en el vuelo de reemplazo, se calculará la diferencia.

Oman Air

Para todas las reservas hechas antes del 31 de mayo de 2020 con una fecha de vuelo hasta el 31 de octubre de 2020, Oman Air no cobrará el cambio de reserva hasta dos veces. Si la clase de reserva sigue siendo la misma, no hay cargo adicional. De lo contrario, solo deberá pagar la diferencia.

Update

La regla de cambio de reserva ahora también se aplica a las reservas viejas y para las reservas hechas hasta el 12 de marzo inclusive, la ruta también se podrá cambiar.

Esta información ha sido emitida a las agencias de viajes por Oman Air. Actualmente no hay información sobre esto en el sitio web.

Booking Flexibility March 2020 English

Las agencias de viajes deben indicar INVOL CHANGE DUE TO COVID en el Endorsement Box al hacer una la modificación.

Pegasus Airlines

Para nuevas reservas de vuelos internacionales (incluido al norte de Chipre) entre el 9 de marzo y el 30 de abril de 2020, Pegasus Airlines ofrece la posibilidad de cambiar el vuelo una vez sin pagar por el cambio de reserva. Si hay una diferencia en el nuevo precio del vuelo, se debe pagar.

Una cancelación gratuita solo es posible si la tarifa reservada lo permite.

Qatar Airways

Qatar Airways no cobrará el cambio de reserva para vuelos hasta el 30 de septiembre de 2020 si el cambio de reserva se realiza al menos tres días antes de la partida. Se aplica tanto a las reservas nuevas como a las existentes. También es posible cancelar el vuelo sin cargo y recibirá el precio completo (+ un 10%) en forma de un cupón válido por un año.

Se debe pagar una posible diferencia de precio actual del vuelo nuevo al modificar la reserva. Los vuelos de millas también se pueden modificar de forma gratuita.

Radisson Hotels

Todas las reservas hechas entre el 1 de abril y el 30 de junio del 2020 pueden ser canceladas gratuitamente hasta 24 horas antes del primer día de su estadía.

SAS

Las reservas realizadas hasta el 4 de marzo con fechas de viaje hasta el 31 de mayo de 2020 se pueden cambiar sin cargo, si la misma clase de reserva aún está disponible. La nueva fecha de viaje debe ser anterior al 30 de abril de 2021.

Todos los viajes hasta el 31 de mayo de 2020 (independientemente de la fecha de reserva) se pueden cambiar por un cupón con un bono del 10%. Estos cupones son válidos por un año.

Para las nuevas reservas realizadas antes del 15 de mayo de 2020 y los viajes antes del 30 de noviembre de 2020, SAS no aplica el cargo de cambio de reserva. Aún deberá pagar la diferencia de precio al cambiar las fechas de vuelo.

La modificación de reserva solo es posible una vez y los reembolsos solo son posibles si la tarifa reservada lo permite o si el vuelo es cancelado o modificado por SAS.

Scoot

Para nuevas reservas entre el 10 de marzo y el 14 de mayo de 2020, Scoot permite una sola modificación gratuita.

Se debe pagar una posible diferencia con el precio actual del vuelo al hacer la modificación. El cambio de la reserva se puede hacer directamente a través de flyscoot.com.

Singapore Airlines

Todos los pasajes reservados antes del 16 de marzo de 2020, para viajar hasta el 30 de junio de 2020, se pueden cambiar por un cupón. El cupón se puede canjear por viajes hasta el 30 de junio de 2021. También puede optar por un reembolso completo.

Para las reservas realizadas antes del 30 de junio de 2020, Singapore Airlines no cobrará el cargo de cambio de reserva. La diferencia de precio para el nuevo vuelo, sin embargo, debe pagarse.

Sun Express

Para reservas nuevas hechas antes del 30 de abril y para reservas viejas con una fecha de viaje antes del 30 de junio de 2020, Sun Express no cobrará por el cambio de reserva una vez. La nueva reserva debe realizarse antes del 31 de mayo de 2020.

La diferencia con la nueva tarifa debe ser pagada. Una cancelación gratuita no es posible.

TAP Air Portugal

Si su primer vuelo es antes del 30 de septiembre de 2020, y el pasaje fue emitido antes del 15 de mayo, puede hacer un cambio gratuito y beneficiarse de un descuento adicional de € 25 en viajes de corta distancia o € 100 en boletos de larga distancia para usar en la diferencia de tarifa.

Para los viajes que tienen su primer vuelo antes del 30 de junio de 2020, también existe la alternativa de optar por un reembolso a través de un cupón, TAP ofrece un 20% adicional al monto del cupón. Es válido por dos años.

Thai Airways

Thai Airways no cobrará el cambio de reserva una vez para las reservas nuevas y existentes entre el 28 de enero y el 30 de abril de 2020. Si la tarifa o la temporada cambian debido a la nueva reserva, se debe pagar la diferencia.

Esto también aplica para vuelos antes del 30 de junio del 2020.

Los aeropuertos de partida y destino deben ser idénticos y el cambio de reserva debe realizarse al menos 7 días antes de la salida.

TUI

Para nuevas reservas, actualmente entre el 29 de febrero y el 18 de abril de 2020, TUI permite a sus clientes la cancelación o modificación de todos los viajes (independientemente del destino del viaje) hasta 14 días antes de la partida, pero no más tarde del 30 de abril de 2020.

Para viajes a Asia, TUI ya ofrece una modificación o cancelación gratuita hasta 30 días antes de la partida, pero a más tardar el 30 de agosto de 2020, para reservas hechas entre el 5 de febrero y el 31 de marzo de 2020.

Turkish Airlines

Turkish Airlines no cobrará nada por el cambio de reserva para nuevas reservas hechas antes del 20 de mayo.

El vuelo puede posponerse hasta el 28 de febrero del 2020. Es posible que deba pagar la diferencia con el precio actual del vuelo.

United Airlines

United ofrece una nueva reserva gratuita para reservas realizadas antes del 3 de marzo y viajes antes del 31 de mayo de 2020: su nueva fecha de vuelo debe ser dentro de un año después de la original. Sin embargo, la diferencia de tarifa debe ser pagada.

Para nuevas reservas realizadas después del 3 de marzo y hasta el 31 de mayo de 2020, puede mover su vuelo por hasta dos años sin cargo. La diferencia de precio aún debe pagarse.

Otras aerolíneas

  • Air Mauritius: Air Mauritius no cobra el cambio de reserva para reservas realizadas antes del 30 de abril para viajes hasta el 30 de junio. Sin embargo, se debe pagar la diferencia con el nuevo precio del vuelo. Alternativamente, es posible la cancelación y el reembolso del precio del vuelo en forma de cupón. Más información
  • Air Austral: las reservas realizadas antes del 31 de marzo y los viajes hasta el 31 de mayo de 2020 se pueden modificar de forma gratuita dentro de la misma clase de reserva. Más información
  • Air Europa: para nuevas reservas hasta el 16 de marzo de 2020, los vuelos pueden posponerse hasta tres veces en los próximos 12 meses. El cambio debe realizarse antes del 31 de marzo de 2020. La diferencia con el precio actual del vuelo debe pagarse si la misma clase de reserva no está disponible para el vuelo de reemplazo. Más información
  • JetBlue: para reservas realizadas antes del 31 de mayo de 2020 para vuelos hasta el 31 de de enero del 2021, no se cobrarán cargos por cancelación o cambio de reserva. Los reembolsos solo se realizan en forma de crédito de viaje para una reserva futura. Más información
  • Alaska Airlines: Las reglas de cambio de reserva y reembolso dependen de las fechas de viaje y las clases de reserva. Más información

Consejo: cancelación si la aerolínea modifica la reserva

Muchas aerolíneas actualmente están reduciendo sus vuelos, especialmente hacia Asia e Italia. Un cambio en los horarios de vuelo o un cambio a otra conexión generalmente permite una cancelación gratuita del pasaje.

Preguntas frequentes

¿Puedo cancelar mi viaje debido a problemas de salud?

Si no hay una advertencia de viaje del gobierno y la aerolínea / el operador turístico no ofrece una cancelación por buena voluntad, debe pagar la cancelación como esté estipulado en los términos y condiciones generales.
Con los paquetes turísticos generalmente obtendrá un porcentaje del precio del viaje, dependiendo de cuántos días antes se haga la cancelación. Las condiciones de cancelación para vuelos son significativamente más restrictivas. Muchas tarifas, especialmente baratas, no permiten la cancelación en absoluto. En ese caso solo podrá obtener reembolsos de impuestos y tarifas personales.

¿Qué debo hacer si mi aerolínea no ofrece una cancelación?

Si todavía faltan varios días / semanas para el vuelo, primero debe esperar. Quizás la aerolínea estará aflojando su política de cancelación o cancelará el vuelo.

¿Qué debo hacer si mi agencia de viajes online (Opodo, etc.) no me deja modificar la reserva gratis?

Desafortunadamente, muchas agencias de viajes online están sobrecargadas con las numerosas consultas de los clientes. Si se rechaza una modificación gratuita a pesar de lo que ofrece la aerolínea, puede intentar de hacerlo directamente a través del servicio al cliente de la aerolínea. En caso de que el servicio de atención al cliente de la aerolínea lo pase de vuelta a la agencia de viajes, puede insistir al menos en que le agreguen una nota a la reserva que indique que el vuelo se puede modificar sin cargo.

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Comentarios (5)

  1. Dorin Marian Mititelu dice:

    Hola! Buenas noches! Perdona las molestias! Mi localizador Opodo es XXX y tengo mi vuelo cancelado por Coronavirus, pero lo tenia reservado en la fecha de 27 junio

    Que puedo hacer? Gracias!

    • Ditmar Lange dice:

      Hola Dorin.
      Tendrá que contactar a Opodo. En teoría tiene derecho a que le devuelvan el dinero que pagó por el vuelo. Si quiere posponer el vuelo, probablemente también sea posible (depende de la aerolínea).
      Lo que es claro es que tiene que contactar a Opodo.
      (Nunca ponga el número de su reserva en un comentario publico.)
      Saludos y buena suerte!

      • Dorin Marian Mititelu dice:

        Muchisimas gracias y perdona para molestias pero no lo se como puedo contactar a Opodo! Te agradeceria si me puedes ayudar con algo! Que tengais buen dia!

        • Ditmar Lange dice:

          Le envié un mail con instrucciones. Espero que con eso esté todo resuelto. Si no envíeme un email y veremos cual es el problema.

          • Dorin Marian Mititelu dice:

            De todas formas te agradezco muchisimo que me has ayudado mucho! He visto mi vuelo en gestionar reserva,creo que tengo de esperar mas,que me ha dicho que esta recuperando mi vuelo! Buenas noches!

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