AirHelp es conocida generalmente por reclamar a las aerolíneas indemnizaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos a cambio de un porcentaje de la compensación. Sin embargo, con AirHelp+, ofrecen una suscripción por 100 euros al año que viene acompañada de varias ventajas:
- 100% de la indemnización recibida de las aerolíneas (hasta 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo) si AirHelp presenta con éxito la reclamación por usted.
- Acceso a la sala VIP si su vuelo se retrasa más de una hora.
- Seguro de vuelo: Se abona una cantidad fija de 100 euros en su cuenta si su vuelo sufre un retraso de más de tres horas, se cancela en los 28 días anteriores a la salida o se desvía. Esta cantidad se suma a cualquier indemnización de la aerolínea.
- Seguro de equipaje: Un importe fijo de 100 euros por pérdida o retraso del equipaje, totalmente independiente de las reclamaciones a la compañía aérea.
- NUEVO – Seguro de pérdida de conexión: 200 euros si pierde su vuelo de conexión.
Lo mejor de estas compensaciones es que se abonarán independientemente del motivo: no hay excepciones por mal tiempo, huelgas u otros motivos que las aerolíneas suelen esgrimir para denegar los pagos.
Por lo tanto, le saldrá a cuenta (o incluso le saldrá rentable, dependiendo de la situación) si tiene un problema en cualquiera de los 9 viajes que registre. Con dos incidencias, al menos habrá duplicado su dinero.
AirHelp ofrece básicamente dos niveles para la suscripción Plus: Smart por 40 euros al año, limitada a tres viajes. Pro, por su parte, cubre 9 viajes.
Con el siguiente código de cupón, puede obtener un descuento en la suscripción durante el primer año:
Con el cupón, los precios de las membresías Smart y Pro bajan a 36 y 90 euros, respectivamente.
Pago del 100% de la indemnización
Cuando su vuelo se retrase o cancele, AirHelp se asegurará de que reciba una indemnización de acuerdo con los derechos de los pasajeros aéreos de la UE. Como miembro Plus, recibirá el 100% de la indemnización sin que AirHelp se lleve ninguna comisión. Si utiliza AirHelp sin AirHelp+, recibirá un máximo del 65% de la indemnización. AirHelp cobra normalmente una comisión de éxito del 35% si la compañía aérea paga sin emprender acciones legales, y del 50% si AirHelp tiene que acudir a los tribunales.
Sin embargo, AirHelp suele ser bastante caro. Hay proveedores bastante más baratos que cobran una comisión a partir del 27% o al menos compran su reclamación y le pagan en pocos días. Por supuesto, también puede reclamar usted mismo sin contratar un servicio. Proveedores como AirHelp son cómodos y de bajo riesgo sólo cuando la aerolínea rechaza la reclamación.
Pase a la sala VIP por retrasos o cancelaciones
Recibirá un código QR con el que puede ir a la sala VIP si su vuelo se retrasa más de 1 hora o se cancela al menos 6 horas antes de la salida. No tiene que utilizar el vale para el vuelo retrasado; puede utilizarlo de forma flexible en 1.100 salas VIP de todo el mundo en un plazo de 90 días. El vale lo proporciona LoungeKey para las salas VIP participantes de todo el mundo.
Sin embargo, para que AirHelp le conceda el pase, el aeropuerto tiene que tener una sala VIP. En mi experiencia personal, he recibido pases para la sala VIP incluso cuando no tenía derecho a uno (por ejemplo, el retraso era inferior a una hora, pero aun así me dieron un pase para la sala VIP).
Seguro de vuelo: 100 euros en caso de retraso o cancelación
El abono se hace efectivo cuando el vuelo llega al destino con al menos 3 horas de retraso o se cancela en los 28 días anteriores a la salida. En estos casos, el seguro AirPayout abona una indemnización fija de 100 euros. Esta cantidad se suma a cualquier indemnización de la compañía aérea, independientemente de que tenga o no derecho a reclamar. Además, se aplica incluso a vuelos fuera de Europa, por ejemplo en Estados Unidos, donde los derechos de los pasajeros son limitados en comparación con la UE.
Aunque hay algunas excepciones en las que el seguro no paga, son bastante limitadas, por ejemplo, en casos de guerra o interrupciones que duren más de 7 días, como huelgas o erupciones volcánicas.
Además, sólo se pagará una indemnización de 100 euros por viaje, aunque conste de varios vuelos. Si se produce un retraso tanto en el vuelo de ida como en el de vuelta, sólo recibirá 100 euros una vez.
Para tener derecho a los 100 euros, el viaje debe registrarse en el tablero de AirHelp al menos 48 horas antes de la salida del primer vuelo. Si su vuelo se retrasa o cancela según las normas, AirHelp se lo notificará y le pedirá sus datos bancarios. Después, recibirá la indemnización en un plazo de 5 días laborables.
Seguro de equipaje: 100 euros de indemnización por retraso o pérdida de equipaje
Puede recibir aún más dinero si una compañía aérea pierde su equipaje o éste llega con retraso. En estos casos, recibirá una cantidad fija de 100 euros por incidente. AirLuggage también está limitado a un máximo de 1 reclamación por viaje. Lamentablemente, el equipaje dañado no le da derecho a indemnización.
Seguro de pérdida de conexión: 200 euros por perder el vuelo de conexión
Este seguro es la última incorporación a los seguros de AirHelp+, y es muy buena. Si pierde su vuelo de conexión, por ejemplo porque su primer vuelo se retrasó, recibirá 200 euros. Así que si esto le ocurre aunque sólo sea una vez, ¡habrá obtenido un beneficio de 100 euros comparado a lo que pagó por la membresía!
Experiencia personal
He utilizado AirHelp+ durante aproximadamente 2 años, y he ganado mucho dinero con él. Básicamente, cada viaje con una conexión corta (de una hora o menos) tiene una probabilidad realmente alta de que uno o el equipaje no llegue a tiempo al destino final. Así que a cualquiera que vuele mucho y tenga al menos 3 viajes con conexiones cortas, le recomendaría sin duda que se suscribiera.
No recomendaría necesariamente AirHelp+ a las personas que suelen volar sin escalas. Las posibilidades de que algo vaya mal son mucho menores, por lo que corre más riesgos de que la membresía no valga la pena.
En cuanto a los pagos, excepto una vez que hubo un problema, siempre he recibido mi dinero en 2 días. Normalmente, sólo tiene que subir una foto de carnet o pasaporte y la tarjeta de embarque o el informe de equipaje.
Cambios
AirHelp ha introducido muchos cambios en las condiciones de afiliación a AirHelp+, algunos incluso con carácter retroactivo para las afiliaciones existentes. Ha pasado de ser una oferta obvia a ser una oferta más o menos aceptable y ahora vuelve a ser muy atractiva. Esto es todo lo que han cambiado en los últimos años:
Junio de 2025:
Las cosas se han estabilizado ahora. Los únicos cambios desde noviembre de 2023 han sido todos positivos:
- El plan Pro ahora cubre 9 viajes.
- Todos los planes conceden ahora también una compensación de 200 euros por conexiones perdidas.
Noviembre de 2023:
- El seguro AirPayout y AirLuggage ahora sólo indemniza una vez por viaje, incluso si se ven afectados varios vuelos, como en los vuelos de ida y vuelta.
- Para recibir la indemnización del seguro AirPayout, ya no es necesario rellenar el formulario de Google Docs cuestionable desde el punto de vista de la privacidad. En su lugar, AirHelp supervisa los vuelos que ha registrado y abona la indemnización en caso de retraso o cancelación. Recibirá un correo electrónico, facilitará sus datos bancarios y recibirá los 100 euros en un plazo de 5 días laborables. Sin embargo, si no le informan, tendrá que rellenar un formulario de Google Docs.
- Antes, el seguro AirPayout sólo pagaba las cancelaciones en los 7 días anteriores a la salida. Ahora, paga las cancelaciones dentro de los 28 días anteriores a la salida. Además, la indemnización del seguro AirPayout ahora también se paga por los vuelos desviados.
Enero de 2024:
- En el plan Completo, sólo se aseguran 7 viajes, ya no ilimitados como antes.
Abril de 2024:
- En el seguro AirLuggage, sólo se paga una indemnización única de 150 euros por maleta, ya no 150 euros por pieza de equipaje para un máximo de dos piezas de equipaje.
- Un viaje debe registrarse ahora al menos 48 horas antes de la salida, en lugar de las 24 horas anteriores.
Mayo de 2024:
- Se han suprimido los paquetes Esencial y Completo. En su lugar, hay dos nuevos paquetes aún menos atractivos que antes:
- Airhelp+ Smart por 40 euros/año: AirPayout y AirLuggage para 3 viajes al año
- Airhelp+ Pro por 100 euros/año: AirPayout y AirLuggage para 9 viajes al año
- Ambos planes incluyen ahora acceso a la sala VIP en caso de retraso y servicio de compensación sin comisión, en lugar de sólo el paquete Completo.
Conclusión
En esencia, la membresía de 100 euros al año puede merecer la pena para los viajeros frecuentes que tienen algunas reservas frágiles con escalas arriesgadas, en las que es probable que surjan problemas. Sólo se necesita una incidencia para cubrir gastos o incluso hacer ganancia.
Para la gente normal, sin embargo, el riesgo de sufrir pérdidas puede ser demasiado alto. El hecho de que AirHelp haya cambiado las condiciones tan a menudo también es digno de mención y ensombrece esta oferta, aunque han sido muy constantes durante más de un año.
¿Han tenido alguna experiencia con AirHelp Plus y han utilizado el seguro incluido? Por favor, compartan sus experiencias en la sección de comentarios.
Cover Picture: CC0-License / Pixabay-User geraldfriedrich2